miércoles, 1 de agosto de 2012

EL DECÁLOGO DE LA CALIDAD


(Adaptado del de Armand Feigenbaum)

1.-       La calidad es un proceso que abarca toda la Municipalidad
2.-       La Calidad es lo que el usuario-cliente dice que es.
3.-       Calidad y costo constituyen una suma, no una diferencia
4.-       La calidad requiere celo individual y celo de equipo.
5.-       La calidad es un estilo de gestión.
6.-       La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7.-       La calidad es una ética.
8.-       La calidad requiere la mejora continua.
9.-       La calidad es la ruta más efectiva a la productividad en términos de costo e intensidad de capital.
10.-   La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores.

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